평창군이 CS향상을 위하여 지난 해 하반기 실시한 분야별 정밀조사 분석결과, 고객 만족도 74.56점, 분야별로 군정 서비스 55.8점, 문화관광서비스 68.2점, 민원 행정 서비스 79.3점, 보건의료서비스 80.4점, 전화 친절도 89.1점으로 조사되었다.

이를 토대로 평창군은 2018동계올림픽 개최 도시에 걸맞은 글로벌 CS행정문화 정착을 위하여 지속가능한 중장기 CS행정 로드맵을 수립하고 본격적인 개선활동에 들어갔다.

우선, CS역량을 강화하고 민원행정서비스 체제를 개선하기 위해 CS행정리더 26명을 선발하여 양성한다는 계획이다. 리더를 주축으로 CS행정추진단을 구성하고, 핵심 인력은 민원 접점 최일선에서 민원업무를 처리하는 공무원을 대상으로 CS마인드 함양 교육 통한 업무처리능력, 민원응대 방법 개선 등을 실시하여, 평창군 전공직자의 마인드를 향상시키는 방향으로 추진된다.

또한, 지속적이고 체계적인 교육으로 CS마인드를 업그레이드 한다는 계획이다. 최일선 민원접점공무원의 방문객 맞이 민원응대 요령 등을 월 1회 이상 실시하여 친절, 신속, 정확한 민원서비스를 실시하도록 행동변화를 유도하고, 전화 및 방문을 통한 지속적인 모니터링을 실시하여, 결과에 대한 환류교육도 병행할 계획이다.

그리고, 민원행정서비스 시스템을 표준화하여 롤 모델화한다. 민원행정서비스 전반에 대한 자율진단 지표를 설정하고 CS행정리더를 중심으로 추진체계를 확립하여 주기적인 자율진단을 통하여 『민원서비스 우수기관 인증』을 획득한다는 계획이다.

군 관계자는 “이번에 추진하는 CS행정향상을 위한 개선활동은 글로벌 CS행정문화를 정착시키는 큰 전환점이 될 것이며, 고객만족을 위해 지속적으로 추진해 나가겠다.”고 밝혔다.

강원취재본부 / 장도현 본부장

장도현 본부장