영월군에서는 친절하고 신속한 민원처리를 위하여 제도 개선 등 다방면으로 노력하고 있음에도 군민들이 만족하는 수준에 이르지 못하고 있다,

상반기(3~5월)와 하반기(10~11월) 년 2회에 걸쳐 군청과 사업소 및 읍면을 방문하였던 민원인과 군 홈페이지 방문민원을 대상으로 민원행정서비스 만족도 측정을 위한 설문조사를 실시하여 고객감동 행정을 실천하고 양질의 행정서비스를 제공하고자 한다.

설문조사는 민원행정의 서비스 환경분야로 이용편리성, 편의성, 쾌적성과 민원행정의 서비스과정분야로 친절성, 정보이용 용이성, 구비서류 적절성, 방문횟수 적절성, 민원행정 서비스결과와 관련하여 신속성, 전문성, 공정성 등 10개 항목으로 구성된 설문조사서를 우편발송 또는 군 홈페이지에 게재하여 조사를 실시한다.

이번 민원인 만족도 조사결과를 토대로 향후 민원행정 추진에 있어 미비한 분야는 좀 더 보완하고 잘 된 분야는 확산하여 군민이 만족하는 민원행정 추진은 물론 민원인이 추천한 친절공무원에 대하여는 연말 『으뜸 민원 공무원』선발 시 가점부여로 민원담당공무원의 사기앙양에도 기여하고자 한다.

군에서는 그동안 음악이 흐르는 민원봉사실로 품격있는 문화공간 조성, 『작은 책방』 운영으로 방문하는 민원인에게 읽을거리 및 쉼터 제공, 민원인의 눈높이에 맞춘 민원창구대 교체, 앉아서 쓰는 필기대 교체와 매일 아침 민원인을 위한 친절다짐 실시로 민원인의 불편해소를 위해 노력해 왔다.

오부영 민원봉사실장은 “봉사와 희생정신으로 민원인의 편익증진에 크게 기여한 공무원을 발굴.시상함으로써 수요자 중심의 맞춤형 행정서비스 제공과 감동 행정을 실천하고자 2012년부터『미친 공무원(微笑가 넘치는 親切한 公務員)』칭찬하기 시책 추진으로 군홈페이지 『칭찬합시다』에

민원인으로부터 칭찬을 받거나 민원인으로부터 감사의 편지를 받은 공무원 50여명에게 신간도서 각각 2권씩 100여권을 매월 월례조회 시 군수가 직접 전달하고 격려하도록 하였고, 2011년부터 『으뜸 민원공무원』을 선발하여 연말에 시상함으로써 공무원의 사기앙양은 물론 군민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다 .”고 말했다.

강원취재본부 / 장도현 본부장

장도현 본부장