정선국유림관리소는 4일 산림행정에 대한 민원서비스 향상을 위하여 외부강사(김수연: Ymedi컨설팅)을 초빙하여 전직원을 대상으로 고객만족교육을 실시했다.

이날 『CS 고객감동 텔레커뮤니케이션』 주제로 전화로 민원인을 접대하는 상황별 전화응대법, 고객유형에 따른 맞춤 서비스, 다양한 시청각 자료를 통한 감성 서비스 교육으로 진행하였다.

교육내용은 성공을 위한 텔레커뮤니케이션 스킬, 전화응대 3원칙, 프로는 쿠션 표현을 활용한다. 고객을 배려하는 쿠션표현 익히기, 사례를 통한 응대 대안 만들기와 행동화 훈련을 하였다.

김택암 소장은 “이번 CS교육을 통해 텔레커뮤티케이션, 전화응대 3원칙 등 고객응대 능력 향상과 생활화로 날로 다양화 되는 민원인의 산림정책과 행정 수요에 적극적으로 대응하고 민원인 유행에 따른 맞춤 서비스를 향상시키는 계기가 되었으면 한다.”고 밝혔다.


정 재윤 / 기자

정 재윤 / 기자