- 시민 공감을 통해 더 신속.정확.친절한 고품격 민원처리체계 확립 다짐 -

남양주시는 24일 2012년 상반기 8272 민원처리 운영 전반에 대한 성과보고회를 부시장, 국소장, 8272전담 부서장 및 읍면동장 등 50여명의 간부 공무원과 워킹그룹「8272 시민 참 봉사단」10명과, 분야별 협력업체 10명이 함께 참여한 가운데 개최했다.

이날 보고회에 앞서 이석우 남양주시장은 8272생활민원 처리 우수부서와 직원에게 표창을 수여하며 그간의 노고를 격려했다.

이 날 성과보고회에서는 상반기 운영성과와 사례중심의 생활민원 처리현황 분석을 통해 민원처리 지연사례에 대한 원인분석 및 개선대책을 강구하는 등 보다 더 신속ㆍ정확한 고품격 민원처리체계 확립과 발전방향을 모색했다.

특히 이번 사례관리 중심의 성과보고회는「8272 시민 참 봉사단」의 현장체험 활동사례를 통해 시민들의 의견을 공유하고 협력업체의 민원처리 과정의 애로사항을 청취, 상호 소통을 통해 시정의 폭넓은 공감대를 형성하는 성과를 올렸다.

또한 지연처리 민원에 대한 부서별 처리실태 분석을 토대로 8272 전담부서장의 적극적인 관심과 민원인과의 사전 소통을 통한 반복ㆍ고질적 민원의 신속한 해결방안을 마련하는 등 고품격 민원처리체계 확립을 모색했다.

이석우 남양주시장은 “지속적인 시 명품브랜드로서의 이미지 제고를 위해서 8272 전담 분야별 협력업체의 일사불란한 근무체계 확립과『8272 시민 참 봉사단』의 주도적인 역할수행이 무엇보다도 중요하다”고 강조했다.

또 “8272 전담부서장의 적극적인 관심과 현장출장 강화, 지연처리 민원에 대한 중간 통보제를 확행해 나가는 한편 부서장 및 읍면동장은 현장체험 사례를 중심으로 토의 및 발전방향을 모색하여 시민이 감동하는 시민 중심의 고품격 민원행정서비스가 지속적으로 실현될 수 있도록 최선을 다할 것”을 당부했다.

8272민원센터는 민선4기 출범과 함께 2006년 9월 4일「생활불편8272반」출범을 시작으로 2009년 1월부터 콜센터 상담기능을 업그레이드한 8272 민원센터운영을 통해 한통의 전화로 모든 생활민원을 One-Call, Non-Stop으로 신속히 해결함으로써 시 명품브랜드로서 시민들 생활 속에 확고히 정착하였다.

또한 현재까지 전국의 51개 기관에서 벤치마킹하는 등 대외적으로 우수성을 인정받으면서, 지난 7월 5일에는 전국기초단체장 매니페스토 경진대회에서 공약이행부문 최우수상을 수상하는 결실을 이룬 바 있다.

8272 민원센터는 매년 증가하는 생활민원 상담에 대한 신속.정확.친절한 처리를 위하여 8272 상담매뉴얼에 대한 세분화 분류 구축하여 다양한 시민 욕구를 충족시켜 오고 있다.

윤태희 / 기자

윤태희 / 기자