영월군 종합민원실에서는 팀별 민원업무 종합매뉴얼을 제작‧배포했다.

종합매뉴얼 작성으로 민원업무를 체계적으로 관리·공유하여, 담당자 부재 시 등 어떠한 경우에도 업무의 공백을 없애 민원불편을 최소화할 수 있게 됐다.

군은 민원업무 종합매뉴얼을 읍면에도 배포하여 전 직원이 매뉴얼을 활용할 수 있도록 했으며, 이를 계기로 민원서비스 질적 향상과 함께 신뢰받는 민원행정 구현에 한 발짝 더 다가섰다.

영월군 종합민원실 관계자는 “종합민원실뿐만 아니라 군정 전반적으로 널리 확대‧적용하여 민원처리의 효율성을 높여 군민이 체감하는 민원만족도를 한 차원 높이겠다”고 밝혔다

장도현 부국장 alwk1067@naver.com