포항시는 지난 6일 시청 민원실에서 민원공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 민원업무처리 중 발생할 수 있는 특이민원에 대비 경찰서와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

이날 훈련은 민원공무원, 포항남부경찰서 경찰관 등 20여 명이 참여한 가운데 근무 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정해, 상활별 민원대응 요령에 따라 민원실에 설치된 112안심비상벨을 호출하고 포항남부경찰서 경찰관이 신속히 출동 민원인을 제압하는 과정을 실제상황처럼 연출했다

포항시는 안전한 민원 환경조성을 위해 시청 및 남·북구청, 읍·면·동 민원실에 CCTV, 비상벨, 자동녹취 전화기 등을 설치했으며, 특이민원에 따른 민원공무원의 피해를 최소화하는 데 전념하고 있다.

손종완 자치행정과장은 “행정의 최일선에 근무하며 특이민원에 무방비로 노출돼 있는 민원공무원들의 심리적 불안감을 해소하고 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성해 시민들에게 보다 적극적으로 양질의 민원서비스를 제공해 나가겠다”라고 말했다.

동부취재본부 / 김건우 본부장 oprus21@naver.com