서귀포시가 1인 가구 증가에 따른 고독사와 은둔 등 사회문제 예방을 위해 인공지능(AI)을 활용한 안전망 구축에 나섰다.

서귀포시는 4월부터 ‘AI 고독사 예방 특화서비스 시범사업’을 추진하고 있다고 밝혔다. 이번 사업은 NHN과 KT텔레캅과 협력해 진행된다.

서비스는 스마트폰 기반 통화기록 분석과 24시간 무동작 감지를 통해 대상자의 안부를 확인하는 방식으로 운영된다. AI는 매일 맞춤형 안부 메시지를 제공하고, 일정 시간 반응이 없을 경우 단계적으로 대응 수위를 높인다.

우선 24시간 이상 반응이 없으면 진동과 경고음이 포함된 ‘케어 알람’을 발송하고, 이에 응답이 없을 경우 AI가 직접 전화를 걸어 안부를 확인한다. 이후에도 48시간 이상 응답이 없으면 KT텔레캅 관제센터가 출동해 대상자의 상태를 확인하고, 결과를 읍·면·동에 전달한다. 행정기관은 이를 바탕으로 현장 확인 등 후속 조치를 실시한다.

이번 시범사업은 고독사 고위험군 34명을 대상으로 운영되며, 향후 효과를 분석해 대상자를 확대할 계획이다.

서귀포시 관계자는 “AI 기반 안부 확인 시스템을 통해 오차를 줄이고 보다 신속한 대응이 가능해질 것”이라며 “관제센터 연계를 통해 현장 공무원의 업무 부담도 완화될 것으로 기대된다”고 말했다. 이어 “앞으로도 AI를 활용한 다양한 복지 정책을 발굴해 사회안전망을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

CNB국회방송 제주 총괄본부장 이승철 l6054@naver.com