권영진 대구시장은 11일 최일선 민원의 접점에서 시정에 대한 궁금증을 해소해 주고 있는 콜센터 상담원과 오찬을 하면서 상담원들의 애로사항을 경청하고 상담원의 노고를 격려하였다.

이 자리에서 권영진 시장은 “항상 시민의 입장에서 일해 주기를 바라고, 콜센터에 접수된 모든 민원에 대하여 접수부터 처리완료까지 전 과정을 민원인에게 알려 줄 수 있도록 개선하라.”고 주문하면서 각 부서로 이관되어 처리되는 민원을 피드백(Feed Back)하여 시정업무에 반영할 수 있도록 시스템을 개선하라고 당부했다.

또한, 욕설, 성희롱 등을 하는 악성 민원인에 대해서는 법에 따라 단호하게 대처하여 상담원의 인권 보호에도 힘써 주겠다고 약속했다.

대구시는 타 시도의 우수한 콜센터를 벤치마킹하여 근무시간 연장 등을 면밀히 검토하여, 시민은 물론 대구를 찾는 관광객, 외국인의 편의 제공을 위해 콜센터를 확대 운영할 계획이다.


대구방송 / 신진범 기동본부장

신진범 기동본부장