영월군은 7일 군청 대회의실에서 郡 산하 全 직원을 대상으로 전화 모니터링과 고개만족 친절교육을 실시한다.

이번 교육은 군민에게 감동 주는 서비스 제공과 더불어 친근한 공직자상 정립을 위한 상시적 친절교육과 친절한 응대의 체득과 습관화를 유도하고, 모니터링 결과를 반영한 직원 친절도 향상 방안과 실행으로 고객이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 마련되었다.

이릉 위해 군은 영월군청 전 직원을 대상으로 전문조사기관의 용역으로 진행하며 친절교육은 2회의 집합교육, 전화모니터링은 Mystery shopping call 방법으로 부서별 인원수에 비례하여 랜덤 조사하며,

모니터링 조사결과를 전파하고 평과결과에 따라 우수부서(최우수부서 : 1개부서, 우수부서 : 2개부서)에 대해서는 인센티브를 제공할 예정이다.

고종학 자치행정과장은 “전화친절도 모니터링이 친절도 개선에 기여할 것으로 기대하며, 지속적으로 친절시책을 펼쳐나갈 계획”이라고 말했다.


강원취재본부 / 장도현 본부장

장도현 본부장