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행정자치부는 올해 전국 지자체를 대상으로 민원행정개선 우수사례 경진대회를 개최한 결과, 8일 제5회 민원공무원의 날 행사를 기념하는 자리에서 영월군을 국민행복 민원실 부문 우수사례 수상기관으로 선정하여 기관표창(장관상)을 수여하였다.

영월군 종합민원실은 지난해 민원실 표준모델 농촌형 시범민원실로 선정된 것과 연계하여, 행자부에서 금년도 처음으로 실시하는「국민행복 민원실」선정계획에 따라 외부 전문가와 지역주민의 참여로 민원실 표준모델을 적용한 리모델링사업을 중점 추진하여 민원실 접근성 등 평가항목 모든 분야에서 고르게 높은 점수를 받았으며,

특히, 고령자와 장애인이 많은 농촌지역 주민의 특성을 고려한 민원실 공간
재구성 등 환경정비 분야에서 높은 평가를 받았다.

중점 개선내용은 ▶ 민원실 출입구와 맞닿은 지점에 장애인?임산부를 비롯한 민원인 주차장 설치 ▶장애인 전용 출입구 핸드레일 설치로 출입 편의 제공 ▶민원실 면적을 확대하여 민원인의 충분한 활동 공간 마련▶민원인이 편리하게 용무를 볼 수 있도록 민원24 전용창구와 각종 편의 시설을 한 곳에 집중배치

▶무인민원발급기에 익숙하지 못한 민원인을 위해 민원도우미의 도움을 받을 수 있도록 민원데스크 바로 옆에 나란히 설치▶현관 바로 보이는 곳에 취약계층 민원인을 위한 장애인.노약자.임산부 우선창구 설치▶민원인의 이해를 도모하기 위해 창구번호를 크게 하여 찾기 쉽도록했다.

창구안내에 픽토그램 삽입민원접수 창구에 외국인과 결혼이민자를 위한 영어, 중국어, 베트남 어 표기▶ 소통과 교류의 장인 작은 책방 및 사진갤러리 설치 ▶ 민원실 입구 “엄마와 아가랑”방, 다문화가정 사랑방, 등 다목적쉼터 조성 등 고령자와 장애인이 많은 지역의 특성을 고려하여 찾기 쉽고 편안하게 용무를 볼 수 있는 농촌친화적 원스톱 민원실과 친근하고 누구나 편안한 쉼터가 되는 민원실로 중점 개선한 결과이다.

한편, 영월군은 앞으로도 방문 민원인들에게 민원실 기능 개선을 통한 행복서비스 제공은 물론, 민원실 환경개선 확대 시행 등 감동주는 맞춤형 행정서비스를 적극 추진해 나갈 계획이다.


강원취재본부/장도현 본부장

장도현 본부장