포항시청소년재단 내 포항시청소년상담복지센터가 2021년 상반기 청소년전화 1388 친절도 모니터링 결과 전체 100점이라는 우수한 평가를 받았다.

매년 여성가족부에서는 전국 238개 청소년상담복지센터를 대상으로 청소년전화1388의 신속한 응대, 호소문제 파악, 경청 및 호응태도, 상담조치 및 적극성 등의 항목을 평가하며, 청소년전화1388를 이용하는 청소년 및 보호자의 만족도를 높이기 위해 상·하반기로 나누어 모니터링을 실시하고 있다.

이번 평가는 코로나로 인해 미실시된 2020년을 제외하고, 2019년에 이어 2021년 연속으로 100점 만점을 얻는 쾌거를 이루었다.

코로나19로 지난해부터 가족갈등심화 및 코로나블루 등의 심리정서적 어려움으로 상담을 희망하는 청소년 수가 증가하고 있어 포항시청소년상담복지센터는 전화상담 및 화상상담 등의 비대면상담 만족도를 높이기 위해 역량강화교육과 찾아가는 상담프로그램을 꾸준히 실시하고 있다.

특히, 올해에는 학교폭력근절 프로그램을 개발해 학교폭력예방 특별대책 솔루션 프로젝트를 실시해 개인상담 및 집단상담, 캠페인, 또래교사연합회 회의 및 연수, 위기청소년유관기관 상담연수 등으로 학교폭력예방을 위한 청소년의 사회·정서적 역량을 기르고 방관자에서 방어자로의 인식 개선 및 대응법 제고로 학교폭력예방 시스템을 강화하고 있다.

포항시청소년재단 윤영란 상임이사는 “청소년전화1388을 이용하는 청소년과 보호자의 만족도와 친절도를 높이기 위해 꾸준히 노력하고 있으며 24시간 운영되고 있는 청소년전화를 통해 양질의 심리정서적 서비스를 제공받으실 수 있도록 청소년상담복지센터가 계속해서 노력하겠다”라고 말했다.

도움을 받고 싶은 청소년은 누구나 국번없이 청소년전화 ☎1388 또는 ☎240-9141~9144로 문의하면 된다.

동부취재본부 / 김건우 본부장 oprus21@naver.com