국회 국토교통위원회 소속 국민의힘 김정재 의원이 2일 SR로부터 받은 ‘2017년부터 2022년 상반기까지 악성환불 현황’에 따르면 반환 서비스를 악용한 악성환불건수가 489건에 달하는 것으로 드러났다. 이들은 승차권 269억원을 구입해 252억원을 환불받았다.

악성환불은 연간 발매매수 500건 이상, 취소 반환율 70% 이상이다. 악성 환불자들은 주로 결제금액에 따른 카드사 제휴 할인 등을 얻기 위한 목적으로, 취소 수수료가 없는 승차권을 다량 사들인 뒤 다음 달에 반환하는 행위를 반복했다.

악성환불 기준으로 연도별 현황을 살펴보면 2017년 악성환불자들은 16,054매, 7억 2,200만원을 구매하여 12,955매 5억 9,139만원을 환불(반환율 80.70%)했다. 그러나 이듬해인 2018년 65,354매, 26억 812만원을 구매하여 55,597매, 22억 143만원을 환불하더니, 2021년에는 175,956매 102억 6,377만원을 구매하여 98억 5,140만원을 환불했다.

악성환불자들이 SR의 승차권 취소수수료가 적은 것을 악의적으로 이용하고 있는 동안 SR은 이를 방치했던 것이다.

A회원은 2018년부터 올해까지 혼자서 25,009매, 18억 7,197만원어치를 구매해 25,008매, 18억 7,196만원을 환불했다. 돌려받지 못한 돈은 1만원, 반환율은 99.99%였다.

이같은 행태는 명절기간에도 계속됐다. B회원은 설명절 기간 2,089매, 1억 5,465만원을 구매했다가 전액 취소했고 환불수수료는 발생하지 않았다. C회원도 같은 기간 473매, 3,380만원어치를 구매 후 취소한 것으로 나타났다. 고향길 차편을 구하지 못한 사람들이 발을 동동 구르고 있을 때 악성환불자들은 자신들의 잇속만 차린 것이다.

김정재 의원은 “많은 사람들에게 피해를 주면서 자기만 혜택을 보겠다는 이런 행태엔 반드시 상응하는 불이익을 줘야 한다”며 “SR은 이런 악성 환불자에 대해 영구적으로 회원 자격을 박탈하고 징벌적 손해배상을 청구해야 한다”고 강조했다.

동부취재본부 / 김건우 본부장 oprus21@naver.com