경상북도교육청과학원(진재서 원장)은 6일 과학원 시청각실에서 본원 및 분원(발명체험교육관, 메이커교육관) 전 직원을 대상으로 ‘나의 가치를 친절로 승부하라’는 주제로 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 SM스피치아카데미 대표 이수민 강사를 초빙해 친절을 부르는 서비스 대화법과 악성민원 응대요령, 상황별 고객응대기법 등을 통해 민원 현장에서 바로 적용할 수 있는 사례를 위주로 진행됐다.

또한, 직장인의 스트레스 해소를 위한 감정 다스리기와 건강증진활동에 대한 교육도 병행되어 직원들의 큰 호응을 얻었다.

진재서 원장은 “관람객에 대한 친절한 응대와 감정노동에 지친 직원의 마음 치유도 필요하여 이번 교육을 추진하게 되었다. 앞으로 고객응대 전문성을 높여 따뜻한 민원 서비스를 제공하고, 직원 마음 건강도 계속 보살피겠다”고 말했다.

동부취재본부 / 김건우 본부장 oprus21@naver.com