포항시는 아이돌봄 지원사업의 원활한 운영과 이용자 만족도 향상을 위해 사업 전담 종사자를 대상으로 ‘소통 역량 강화 및 자기돌봄 교육’을 실시한다고 밝혔다.

이번 교육은 2월 10일부터 3월 6일까지 총 6회차에 걸쳐 포항시가족센터 교육장에서 진행된다. 교육 대상은 아이돌봄 지원사업의 운영 관리와 전화 상담을 담당하는 실무 종사자들이다.

교육은 서비스 신청 및 민원 응대가 주로 비대면으로 이뤄지는 업무 특성을 반영해 ‘상담 역량 강화’를 중심으로 구성됐다. 가족&솔루션 정영숙 대표가 강사로 나서 ▲경청 기반의 상담 기법 ▲실무 경험 공유 및 사례 학습 ▲효과적인 질문 기술 등을 다룬다.

또한, 감정 노동을 수반하는 상담 인력의 직무 스트레스를 완화하고 업무 지속성을 높이기 위한 ‘자기돌봄 프로그램’도 함께 운영된다. 모든 과정에 참여형 실습과 역할극을 도입해 교육 내용이 실제 현장 대응력 향상으로 이어질 수 있도록 했다.

시는 ‘2025년 아이돌봄 지원사업 전국 우수기관’으로 선정된 바 있으며, 이번 교육을 통해 서비스 운영 체계를 더욱 공고히 하고 시민들에게 보다 세심한 돌봄 서비스를 제공할 계획이다.

포항시 관계자는 “전화 상담은 이용자와 소통하는 첫 단계인 만큼 종사자의 전문성이 무엇보다 중요하다”며, “우수기관 선정의 성과를 이어가며 시민들이 안심하고 아이를 맡길 수 있는 돌봄 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 아이돌봄 지원사업은 맞벌이 등 양육 공백이 발생한 가정의 3개월에서 12세 이하 자녀를 대상으로 아이돌보미가 찾아가는 1대1 서비스를 제공하는 사업이다.

CNB국회방송 전국총괄본부장 김건우 oprus21@naver.com