정선군은 2월 24일 군청 소회의실에서 민원행정 최일선에서 근무하는 종합민원실 직원들과 함께 ‘민원담당 공무원 간담회’를 개최하고, 민원 현장의 애로사항을 청취하며 개선방안을 논의했다.

이번 간담회는 날로 증가하고 있는 각종 민원업무에 대응하는 공무원들의 고충을 직접 듣고, 실질적인 지원 방안을 마련하기 위해 마련됐다면서. 특히 민원서비스의 질적 향상과 직원 보호 체계 강화를 동시에 도모하는 현장 중심 소통 행보로 추진되였다.

이날 간담회에는 최승준 정선군수를 비롯해 김성수 민원과장, 민원처리·지적관리·지적재조사·토지운영·공간정보팀 및 종합민원실 파견 직원 등 20여 명이 참석했으며. 참석자들은 ▲정선군 민원 현안 공유 ▲민원담당 공무원 애로사항 청취 ▲악성·특이민원 사례 및 대응 방안 논의 등을 중심으로 자유로운 대화를 이어갔다.

특히 최근 증가하는 악성·고질 민원에 따른 심리적 부담, 반복 민원 처리 과정에서의 행정력 소모, 현장 응대 과정에서의 안전 문제 등이 주요 의제로 다뤄졌다. 군은 현장 의견을 토대로 근무환경 개선, 심리적 안정 지원, 권익 보호를 위한 제도적 보완 방안을 단계적으로 마련해 나갈 계획을 하는한편

최승준 정선군수는 “민원행정은 군민과 행정을 연결하는 최전선이자, 군정 신뢰도를 좌우하는 중요한 창구”라며 “민원담당 공무원이 안전하고 존중받는 환경에서 일할 수 있어야 군민에게도 더 나은 서비스를 제공할 수 있다”고 강조했다. 이어 “제시된 의견을 행정에 적극 반영해 실질적인 개선으로 이어지도록 하겠다”고 밝혔다.

한편, 정선군은 이번 종합민원실 간담회에 이어 3월 9일에는 읍·면 민원담당 공무원을 대상으로 두 번째 간담회를 개최할 예정이며, 읍·면 행정복지센터 현장의 다양한 민원 사례와 건의사항을 추가로 수렴할 계획이다.

CNB국회방송 장도현 전국총괄 본부장 alwk1067@naver.com