아산시(시장 복기왕) 민원콜센터가 1일(화) 개소 5주년 기념식을 가졌다. 아산시 민원콜센터(1577-6611)는 하루 평균 약 900여건의 시민 요구를 해결하는 아산시 대표 전화민원창구로 연도별 인바운드(응답콜) 현황을 보면 2011년 51,471건에서 2012년 170,301건 2013년 176,433건 2014년 191,756건 2015년 205,398건 2016년 9월말 현재 162,973건으로 아산시 생활 전반의 궁금증을 전화 한통화로 바로 해결해 주고 있으며 해마다 콜양이 지속적으로 증가하고 있다.

상담 유형별로는 보건환경이 17.6%로 가장 많았고, 세무회계 15.6%, 건설도시 13.0%, 차량교통 11.0%, 일반민원 10.6%, 사업소 10.1%, 경제산업6.4%, 교육복지 4.8%, 시정일반 4.1%, 생활민원 3.5%, 기타 3.3% 순으로 나타났다. 이처럼 콜센터 운영이 성장 되고 있는 이유는 상담 서비스 제공의 체계화․표준화를 통해 고객 중심의 맞춤형 상담 서비스를 제공한 결과로 한국표준협회 주관 2회 연속 KS인증을 획득한 바도 있다.

또한, 콜센터는 전화상담외에도 생활불편 민원접수, 전화친절도, 시민대상 고객만족도 조사 등으로 상담 채널을 다양화하고 있다. 복기왕 아산시장은 개소 5주년 기념식에서 “시민 소통채널 1번지에 있는 민원콜센터 운영이 시민에게는 언제나 만족할 수 있는 행정서비스를 제공하고, 공무원들에게는 단순 반복 상담시간을 줄여 업무효율을 크게 향상 시켰다”며“지속적인 서비스 개선과 축적된 데이터를 활용해 최상의 역량을 겸비한 아산시 콜센터로 거듭날 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것이다”라고 말했다.

국회방송.아산 박경렬 본부장 ecnb@daum.net